EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE – Yogyakarta

EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE

 

Deskripsi

Effective CRM Training ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, visi dan misi perusahaan harus mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segala-galanya.

 

Tujuan

1.      Memahami konsep dan implementasi CRM.

2.       Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan.

3.      Mampu mengelola pelanggan dengan membangun CRM.

4.      Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam CRM.

 

Materi

·         Understanding what is CRM?,

·         Identify your customer,

·         Managing your customer,

·         Measuring CRM,

·         Standards and Continuous Improvement in CRM,

·          CRM as business process,

·          CRM, communication and people.

 

Biaya dan Fasilitas Training

IDR 5.500.000,-per participant non residential at Yogyakarta

IDR 5.000.000,- per participant for 2 participants from same company non residential at Yogyakarta

Training running for minimum 2 participants

Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer dinomor rekening :

Bank Muamalat  no : 237 000 114 0 a.n pt. duta ashofwah indonesia

Fasilitas yang diberikan oleh Duta Manajemen Training untuk Training adalah:

·         Sertifikat

·         Training Kit

·         Modul Training (Soft and Hard Copy)

·         Souvenir khas

·         Flash Disk

 

Instruktur

Patisina ST. M.Eng, HRBP, CI NNLP dan Team

 

Metode Pelatihan

Simulation, presentation, discuss, case study, evaluation.

 

Waktu dan Tempat Pelaksanaan

Hotel Horison Yogyakarta

26 – 28 Oktober 2016

14 – 16 November 2016

14 – 16 Desember 2016

3 days

08 am – 04 pm

Untuk Kelas Private/ Inhouse dapat kita laksanakan dengan waktu yang disepakati bersama.

 

Informasi dan Pendaftaran

Karang Semut Trimulyo, Jetis, Bantul Yogyakarta

Email               : dutamanajementraining@gmail.com

Web                 : www.dutamanajementraining.com

Contact           : Rizqa (081 325 949697)

BBM               : 596B82FA